1. Opće odredbe
1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se međusobna prava i obveze između obrta Web Wise, obrt za izradu i optimizaciju web stranica, vl. Petar Džaja, Od Batale 11, Dubrovnik, OIB: 19855205279 (u daljnjem tekstu: Izvođač) i naručitelja usluga (u daljnjem tekstu: Naručitelj).
1.2. Kontakt Izvođača: petar@webwise.hr, +385 99 343 0330.
1.3. Opći uvjeti sastavni su dio svake Ponude i svakog ugovora između Izvođača i Naručitelja. Ako je prihvaćenom Ponudom ili pisanim ugovorom nešto ugovoreno drukčije od ovih Općih uvjeta, primjenjuju se odredbe Ponude odnosno ugovora.
2. Opseg usluga i razgraničenje B2B / B2C
2.1. B2B usluge: Usluge izrade i redizajna web stranica, SEO optimizacije, optimizacije Google Business Profila, tehničkog održavanja te povezanih digitalnih usluga pružaju se isključivo poslovnim subjektima: pravnim osobama, obrtima, udrugama i osobama koje obavljaju slobodna zanimanja. Izvođač ne pruža usluge izrade web stranica i prilagođenih IT rješenja fizičkim osobama kao potrošačima (B2C).
2.2. B2C izuzetak (digitalne platforme): Fizičkim osobama omogućuje se isključivo pristup digitalnom sadržaju, oglasima ili uslugama na web portalima i platformama u vlasništvu Izvođača, uključujući portal Pramac.hr, ali ne ograničavajući se na njega. Taj pristup uređuju Posebni uvjeti korištenja pojedine platforme.
3. Ponuda i sklapanje ugovora
3.1. Posao se ugovara na temelju Ponude dostavljene e-poštom ili aplikacijama za razmjenu poruka (WhatsApp, Viber i sl.). Može se ugovoriti i izravnim dogovorom između Izvođača i Naručitelja. Izvođač usmeni dogovor u pravilu potvrđuje e-poštom ili porukom.
3.2. Ugovor je sklopljen kada Naručitelj prihvati Ponudu. Prihvat može biti pisan, e-poštom, porukom, usmenim pristankom ili uplatom predujma odnosno računa. Prihvatom ponude Naručitelj u potpunosti prihvaća ove Opće uvjete.
3.3. Komunikacija e-poštom i porukama smatra se pisanim oblikom komunikacije između ugovornih strana.
3.4. Ponuda vrijedi 30 dana od dana izdavanja, osim ako je u Ponudi navedeno drukčije.
3.5. Opseg posla određen je Ponudom. Sve što u Ponudi nije navedeno smatra se dodatnim radom u smislu točke 6.
4. Cijene i uvjeti plaćanja
4.1. Cijene su u pravilu izražene u eurima (EUR) i definiraju se Ponudom ili izravnim dogovorom. Ako je tako ugovoreno, cijene i računi mogu biti izraženi i u drugoj valuti, uvijek sukladno važećim propisima. U tom slučaju primjenjuje se tečaj sukladno zakonskim propisima, na dan izdavanja ponude odnosno računa.
4.2. Izvođač nije u sustavu PDV-a. PDV nije obračunat temeljem čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.
4.3. Predujam: Prije početka radova Izvođač u pravilu traži predujam u iznosu od 30% ukupne vrijednosti posla, osim ako je u Ponudi navedeno drukčije. Naručitelj predujam plaća na temelju Ponude, a Izvođač po primitku uplate izdaje račun za predujam.
4.4. Račun i rok plaćanja: Po završetku radova ili ugovorene faze Izvođač izdaje račun. Ako je plaćen predujam, iznos predujma odbija se od ukupnog iznosa računa, a Naručitelj plaća preostali iznos. Rok plaćanja je 8 dana od dana izdavanja računa, osim ako je na računu naveden drukčiji rok. Računi se izdaju u elektroničkom obliku i dostavljaju e-poštom ili putem sustava za razmjenu eRačuna. Plaćanje se vrši transakcijski na račun Izvođača.
4.5. Ponavljajuće usluge: Održavanje, SEO i druge ponavljajuće usluge obračunavaju se mjesečno ili godišnje, u skladu s Ponudom ili pisanim/usmenim dogovorom.
4.6. Kašnjenje s plaćanjem: U slučaju kašnjenja s plaćanjem Izvođač ima pravo obračunati zakonsku zateznu kamatu te naknadu troškova naplate sukladno važećim propisima. Do podmirenja dospjelih obveza Izvođač može obustaviti radove i pružanje ponavljajućih usluga, bez odgovornosti za posljedice te obustave.
4.7. Troškovi trećih strana: Troškovi domene, hostinga, komercijalnih licenci, plaćenih fotografija i drugih usluga trećih strana nisu uključeni u cijenu, osim ako je Ponudom, pismenim ili usmenim dogovorom navedeno drugačije.
5. Materijali, suradnja i rokovi
5.1. Rad na projektu započinje kada su ispunjena dva uvjeta:
- Naručitelj je dostavio sav potreban materijal: tekstove, slikovne materijale, logotip, pristupne podatke i ostale potrebne informacije.
- Naručitelj je uplatio predujam, ako je predujam ugovoren.
5.2. Svi ugovoreni rokovi izrade počinju teći od dana kada su ispunjeni uvjeti iz točke 5.1.
5.3. Naručitelj jamči da ima pravo koristiti sve materijale koje dostavlja Izvođaču: tekstove, fotografije, logotipe i drugo. Naručitelj snosi odgovornost prema trećim osobama za povrede njihovih prava nastale korištenjem tih materijala.
5.4. Fotografije i drugi materijali koje nabavlja Izvođač: Ako je prihvaćenom Ponudom ili dogovorom ugovoreno da Izvođač nabavlja fotografije, ilustracije, ikone ili druge materijale, Izvođač ih može preuzeti s web stranica s besplatnim ili plaćenim licencama (npr. Unsplash, Pexels, Pixabay, Canva i sl.), u skladu s licencnim uvjetima tih stranica. Izvođač će birati materijale čija licenca dopušta komercijalno korištenje na web stranici. Na zahtjev Naručitelja Izvođač dostavlja dokaz o licenci (poveznicu ili snimku zaslona). Naručitelj se slaže da Izvođač takve materijale koristi na njegovoj web stranici.
5.5. Ako Naručitelj primi upozorenje, opomenu ili zahtjev treće osobe zbog materijala iz točke 5.4, dužan je o tome odmah obavijestiti Izvođača, a strane će surađivati u razjašnjavanju slučaja. Izvođač odgovara samo ako je do povrede prava došlo zbog toga što je koristio materijal suprotno licenci. Izvođač ne odgovara za neosnovane ili neutemeljene zahtjeve trećih osoba.
5.6. Ako Naručitelj kasni s dostavom materijala ili povratnih informacija, rokovi izrade produljuju se za vrijeme kašnjenja. Ako projekt krivnjom Naručitelja miruje dulje od 60 dana, Izvođač ima pravo izdati račun za dotad obavljeni rad.
6. Izmjene i dodatni radovi
6.1. Cijena uključuje broj krugova izmjena naveden u Ponudi. Ako broj nije naveden, cijena uključuje dva kruga izmjena.
6.2. Dodatni zahtjevi izvan ugovorenog opsega posla naplaćuju se prema zasebnom dogovoru ili prema satnici Izvođača koja vrijedi u trenutku izvođenja rada. Izvođač Naručitelja o satnici i procijenjenom opsegu obavještava prije početka rada.
7. Primopredaja
7.1. Po završetku radova Izvođač obavještava Naručitelja da je posao gotov. Naručitelj u roku od 30 dana može pisanim ili usmenim putem prijaviti uočene nedostatke.
7.2. Posao se smatra preuzetim u dva slučaja:
- Naručitelj u roku iz točke 7.1. ne dostavi primjedbe.
- Web stranica je, uz suglasnost Naručitelja, objavljena i puštena u rad.
7.3. Nedostatke koji su u okviru ugovorenog opsega posla Izvođač otklanja bez dodatne naknade.
8. Održavanje, hosting i licence
8.1. Održavanje se ugovara zasebno. Ako je Ponudom uključena prva godina održavanja, ona je uključena u cijenu izrade. Po isteku te godine Izvođač Naručitelju predlaže nastavak održavanja po cijeni iz Ponude, a održavanje se nastavlja samo ako ga Naručitelj izričito potvrdi. Automatskog produljenja nema. Ugovoreno održavanje svaka strana može otkazati uz otkazni rok od 30 dana.
8.2. Izvođač za potrebe web stranice može koristiti vlastite licence komercijalnih dodataka i alata. Takve licence dio su usluge održavanja i vrijede dok traje suradnja. Po prestanku suradnje Naručitelj je dužan nabaviti vlastite licence. Izvođač ne odgovara za posljedice izostanka ažuriranja nakon prestanka suradnje.
8.3. Domena i hosting registriraju se, kad god je to moguće, na ime Naručitelja. Ako su registrirani na Izvođača, Izvođač ih na zahtjev Naručitelja prenosi na njega, nakon podmirenja svih dospjelih obveza.
9. SEO i lokalna vidljivost
9.1. Izvođač SEO usluge i optimizaciju Google Business Profila provodi u skladu s najboljim praksama struke. Izvođač ne jamči određene pozicije u tražilicama, količinu prometa ni poslovne rezultate. Na njih utječu čimbenici izvan kontrole Izvođača, uključujući algoritme tražilica, konkurenciju i ponašanje korisnika.
9.2. Naručitelj ostaje vlasnik svog Google Business Profila i ostalih poslovnih računa. Izvođaču se za potrebe usluge dodjeljuju upravljačka prava.
10. Intelektualno vlasništvo
10.1. Nakon uplate cjelokupnog ugovorenog iznosa Naručitelj stječe isključivo, vremenski i prostorno neograničeno pravo iskorištavanja web stranice, dizajna i drugih materijala koje je za njega izradio Izvođač.
10.2. Do trenutka potpune uplate sva prava na izrađene materijale zadržava Izvođač. U tom razdoblju Izvođač može odgoditi objavu ili ograničiti pristup izrađenim materijalima.
10.3. Komponente trećih strana podliježu vlastitim licencnim uvjetima. To uključuje WordPress, teme, dodatke, fontove, fotografije i biblioteke.
10.4. Izvođač smije navesti izrađeni projekt u svojim referencama i postaviti diskretnu poveznicu u podnožje stranice, osim ako se Naručitelj tome pisano usprotivi.
11. Odgovornost
11.1. Odgovornost Izvođača za štetu ograničena je na iznos koji je Naručitelj platio za uslugu na koju se šteta odnosi. Izvođač ne odgovara za izmaklu dobit ni neizravnu štetu, osim u slučaju namjere ili krajnje nepažnje.
11.2. Izvođač ne odgovara za:
- prekide rada hostinga i usluga trećih strana,
- posljedice izmjena koje je napravio Naručitelj ili treća osoba,
- sigurnosne incidente na stranicama koje nisu obuhvaćene ugovorenim održavanjem.
11.3. Naručitelj odgovara za zakonitost i točnost sadržaja te poslovnih informacija objavljenih na svojoj web stranici.
12. Odustanak i raskid
12.1. Ako Naručitelj odustane od posla nakon početka radova, Izvođač zadržava predujam do visine vrijednosti obavljenog rada. Ako vrijednost obavljenog rada premašuje predujam, Izvođač ima pravo naplatiti razliku.
12.2. Izvođač može raskinuti ugovor u dva slučaja:
- Naručitelj ni nakon opomene ne podmiri dospjele obveze.
- Naručitelj ne ispunjava svoje obveze suradnje.
13. Povjerljivost i zaštita podataka
13.1. Izvođač povjerljivo čuva pristupne podatke i poslovne informacije Naručitelja i koristi ih isključivo za ugovorene svrhe. Po završetku suradnje Naručitelju se preporučuje promjena pristupnih podataka.
13.2. Kada Izvođač u okviru usluge obrađuje osobne podatke korisnika web stranice Naručitelja, Naručitelj je voditelj obrade, a Izvođač izvršitelj obrade sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Prava i obveze strana u vezi s tom obradom uređeni su Ugovorom o obradi osobnih podataka, koji strane potpisuju kao zaseban dokument i koji je sastavni dio ovih Općih uvjeta. Tekst Ugovora objavljen je na https://webwise.hr/ugovor-o-obradi-osobnih-podataka/.
13.3. Naručitelj odgovara za politiku privatnosti i druge obavijesti ispitanicima na svojoj web stranici. Ako te dokumente za Naručitelja priprema Izvođač, Naručitelj ih prije objave pregledava i odobrava.
14. Mjerodavno pravo i nadležnost
14.1. Za sve odnose koji nisu izričito uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.
14.2. Ugovorne strane nastojat će sporove riješiti mirnim putem. Ako to ne uspije, nadležan je stvarno nadležni sud u Dubrovniku.
15. Završne odredbe
15.1. Izvođač zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta. Na svaki ugovor primjenjuje se verzija Općih uvjeta važeća u trenutku njegova sklapanja.
15.2. Zadnje ažuriranje ovih Općih uvjeta: 01. listopada 2026.