Što Mora Imati Web Stranica za Obrt ili Tvrtku?

Kada se govori o izradi web stranice, većina ljudi prvo razmišlja o dizajnu. Boje, slike, fontovi, animacije, raspored sekcija. I naravno, dizajn je važan. Nitko ne želi web stranicu koja izgleda kao da je zadnji put uređena u vrijeme Windowsa XP.

Ali kod poslovne web stranice dizajn nije jedina stvar koja je bitna.

Ako imate obrt, malu tvrtku ili lokalni biznis, vaša web stranica treba prije svega biti praktična, jasna i transparentna. Posjetitelj mora brzo shvatiti tko ste, čime se bavite, kako vas može kontaktirati i koji poslovni subjekt stoji iza stranice.

Tu mnoge web stranice griješe. Izgledaju moderno, imaju lijepe fotografije i atraktivne naslove, ali nemaju osnovne podatke o obrtu ili tvrtki, nemaju pravila privatnosti, nemaju politiku kolačića i nemaju jasno objašnjeno tko je vlasnik stranice.

To možda na prvi pogled ne djeluje kao veliki problem, ali može ostaviti loš dojam. A u nekim slučajevima može značiti i da stranica nije uređena onako kako bi trebala biti.

Web Stranica Nije Samo Dizajn

Dobra poslovna web stranica ne treba biti komplicirana. Ne mora imati dvadeset podstranica, posebne efekte i animacije na svakom kliku.

Ali mora jasno odgovoriti na nekoliko osnovnih pitanja:

• Tko stoji iza ove stranice?
• Koje usluge ili proizvode nudi?
• Gdje se nalazi?
• Kako ga mogu kontaktirati?
• Je li ovo stvaran i ozbiljan poslovni subjekt?
• Što se događa s mojim podacima ako pošaljem upit?

Ako korisnik ne može brzo pronaći te informacije, stranica ne radi svoj posao kako treba.

Kod manjih obrta i lokalnih biznisa ovo je posebno važno. Ljudi često ne traže savršenu prezentaciju. Traže pouzdanu osobu ili firmu kojoj se mogu javiti bez osjećaja da šalju upit u prazno.

Osnovni Podaci Koje Bi Poslovna Web Stranica Trebala Imati

Svaka web stranica obrta ili tvrtke trebala bi jasno prikazati osnovne podatke o poslovanju. Ti se podaci mogu nalaziti u footeru, na kontakt stranici ili na posebnoj stranici poput Impressuma.

Najvažnije je da budu dostupni i lako vidljivi.

Naziv obrta ili tvrtke

Na stranici bi trebao biti naveden puni naziv obrta ili tvrtke, a ne samo naziv brenda.

Primjerice, ako poslovanje ima marketinški naziv, korisniku i dalje treba biti jasno koji pravni subjekt stoji iza njega. To stvara transparentnost i pokazuje da se iza web stranice nalazi stvaran poslovni subjekt.

Kod obrta se najčešće navodi puni naziv obrta. Kod tvrtki se navodi puni naziv društva, primjerice d.o.o. ili j.d.o.o.

Glavna djelatnost

Korisno je navesti i glavnu djelatnost poslovanja. To je posebno važno kod obrta i manjih tvrtki jer korisniku odmah daje dodatni kontekst o tome čime se poslovni subjekt bavi.

U praksi se često koristi glavna djelatnost prema NKD-u, odnosno Nacionalnoj klasifikaciji djelatnosti.

Ne mora to biti istaknuto na naslovnici velikim slovima, ali u pravnim podacima ili Impressumu ima smisla navesti.

OIB

OIB je jedan od osnovnih identifikacijskih podataka poslovnog subjekta u Hrvatskoj.

Unatoč tome, velik broj web stranica obrta i malih tvrtki ga uopće nema navedenog. To je jedna od najčešćih grešaka koje se mogu vidjeti na poslovnim web stranicama.

OIB ne mora biti u prvom planu, ali bi trebao biti naveden među osnovnim podacima o obrtu ili tvrtki.

Adresa sjedišta

Poslovna web stranica trebala bi imati navedenu adresu sjedišta obrta ili tvrtke.

Kod lokalnih biznisa to dodatno pomaže korisnicima da razumiju gdje poslujete i na kojem području radite. Ako poslujete lokalno, adresa i područje rada često su važniji nego što vlasnici misle.

Ljudi žele znati jeste li im blizu, radite li u njihovom gradu i mogu li vas stvarno kontaktirati.

E-mail i telefon

Kontakt podaci moraju biti jasni i jednostavni.

Minimalno bi trebalo navesti e-mail adresu. Ako primate pozive, dobro je istaknuti i broj telefona ili mobitela.

Kontakt forma je korisna, ali ne bi trebala biti jedini način kontakta. Neki korisnici žele poslati direktan e-mail. Neki žele odmah nazvati. Neki žele samo provjeriti jeste li stvarni prije nego što pošalju upit.

Ako im to otežate, dio njih će jednostavno otići dalje.

Podaci o registru

Kod obrta se mogu navesti podaci o upisu u obrtni registar.

Kod trgovačkih društava, kao što su d.o.o. ili j.d.o.o., u pravilu se navode podaci o upisu u sudski registar, uključujući trgovački sud kod kojeg je društvo upisano.

Ovo su podaci koje mnogi vlasnici web stranica preskoče jer misle da “to nitko ne gleda”. Možda većina korisnika zaista neće posebno tražiti te informacije, ali njihova prisutnost pokazuje ozbiljnost i transparentnost.

IBAN i banka

Ako je relevantno za poslovanje, korisno je navesti IBAN i naziv banke.

To se posebno odnosi na stranice gdje korisnici mogu naručiti uslugu, zatražiti ponudu, izvršiti uplatu ili gdje su podaci za plaćanje dio poslovne komunikacije.

IBAN ne mora biti najistaknutiji element stranice, ali u Impressumu ili pravnim podacima može imati svoje mjesto.

Vlasnik, direktor ili odgovorna osoba

Kod obrta je korisno navesti vlasnika obrta. Kod tvrtki se može navesti direktor ili odgovorna osoba.

Ovo je posebno korisno kod manjih poslovanja jer klijentima daje osjećaj da iza stranice stoji stvarna osoba. A to je često presudno kod lokalnih usluga.

Ljudi lakše vjeruju poslovanju kada znaju kome se obraćaju.

Podaci o temeljnom kapitalu kod d.o.o. i j.d.o.o. društava

Kod d.o.o. i j.d.o.o. društava potrebno je obratiti pozornost i na podatke o temeljnom kapitalu, odnosno iznosu temeljnog kapitala i informaciji je li uplaćen u cijelosti.

Također se navodi trgovački sud kod kojeg je društvo upisano u sudski registar.

Ovo je jedan od detalja koji se često zaboravlja, pogotovo kod manjih tvrtki koje same slažu web stranicu ili koriste gotove predloške bez razmišljanja o pravnim podacima.

Impressum: Jednostavno Mjesto Za Sve Osnovne Podatke

Jedan od najpraktičnijih načina za prikaz ovih informacija je posebna stranica Impressum.

Na toj stranici mogu se jasno navesti svi osnovni podaci o poslovnom subjektu:

• puni naziv obrta ili tvrtke
• glavna djelatnost
• OIB
• adresa
• e-mail
• telefon
• vlasnik, direktor ili odgovorna osoba
• podaci o registru
• trgovački sud, ako je riječ o društvu
• temeljni kapital, ako je primjenjivo
• IBAN i banka, ako je relevantno

Naziv “Impressum” nije jedina opcija. Neki koriste nazive kao što su “Pravni podaci”, “Podaci o poslovnom subjektu” ili “Informacije o vlasniku stranice”.

Važno je da korisnik te podatke može pronaći bez puno traženja.

Ako klijent ne želi posebnu Impressum stranicu, dio osnovnih podataka može se staviti i u footer stranice. Ipak, kod poslovnih stranica često je čišće i preglednije imati zasebnu stranicu s kompletnim podacima.

Pravila Privatnosti

Pravila privatnosti su jedna od stranica koje bi gotovo svaka poslovna web stranica trebala imati.

Ako imate kontakt formu, prikupljate osobne podatke, koristite analitiku, oglašavanje ili bilo kakve vanjske alate koji obrađuju podatke korisnika, potrebno je jasno objasniti što se s tim podacima događa.

Pravila privatnosti trebaju objasniti:

• koje podatke prikupljate
• zašto ih prikupljate
• na kojoj osnovi ih obrađujete
• koliko dugo ih čuvate
• tko ima pristup podacima
• koristite li vanjske alate
• koja prava korisnik ima
• kako vas korisnik može kontaktirati vezano uz privatnost

Ovo ne treba biti tekst napisan tako da ga razumiju samo odvjetnici i roboti. Najbolje je da bude jasno, konkretno i povezano s time što vaša stranica stvarno koristi.

Velika greška je kopirati tuđa pravila privatnosti bez provjere. Ako vaša stranica koristi jedne alate, a u pravilima privatnosti piše nešto potpuno drugo, dokument ne služi svrsi.

Politika Kolačića

Ako web stranica koristi kolačiće, posebno one koji nisu nužni za osnovno funkcioniranje stranice, potrebno je imati jasnu politiku kolačića.

Politika kolačića objašnjava koje kolačiće stranica koristi, zašto ih koristi i kako korisnik može upravljati svojim privolama.

Ovo je važno kod alata kao što su:

• Google Analytics
• Google Ads
• Meta Pixel
• YouTube videozapisi
• Google Maps
• alati za chat
• drugi vanjski servisi

U praksi se često događa da stranica ima Google Analytics ili neki drugi alat za praćenje, ali nema nikakvu politiku kolačića niti obavijest korisniku. To je jedna od najčešćih grešaka na manjim poslovnim web stranicama.

Obavijest o Kolačićima

Osim politike kolačića, stranica često treba imati i obavijest o kolačićima, odnosno cookie banner.

To nije samo onaj dosadni prozor koji svi žele što prije maknuti. Cookie banner ima svoju svrhu: korisniku treba dati informaciju i mogućnost izbora kada se koriste kolačići koji nisu nužni.

Problem je što mnoge stranice cookie banner uopće nemaju. Ili ga imaju samo formalno, ali ne radi kako treba.

Još gora varijanta je kada banner postoji, ali stranica svejedno učitava analitiku i marketinške alate prije nego što korisnik išta prihvati. Tada banner više izgleda kao ukras nego kao stvarna kontrola privole.

Kod poslovne stranice bolje je to postaviti kako treba odmah, nego kasnije popravljati.

Najveće Greške Koje Često Viđamo na Web Stranicama Obrta i Malih Tvrtki

Kod web stranica manjih poslovanja često se ponavljaju iste greške. Najveći problem nije uvijek u dizajnu. Stranica može izgledati sasvim solidno, ali joj mogu nedostajati osnovne informacije.

Nema podataka o obrtu ili tvrtki

Ovo je jedna od najčešćih grešaka.

Na stranici postoji logo, opis usluga i kontakt forma, ali nema punog naziva poslovnog subjekta, OIB-a, adrese, vlasnika ili podataka o registru.

To odmah smanjuje dojam ozbiljnosti. Korisnik se s pravom može pitati kome zapravo šalje upit.

Nema pravila privatnosti

Ako stranica ima kontakt formu, a nema pravila privatnosti, to je problem.

Korisnik ostavlja ime, e-mail, broj telefona ili poruku, ali nema jasno objašnjenje kako se ti podaci koriste i čuvaju.

Čak i ako se u praksi ništa loše ne događa s tim podacima, stranica djeluje nedovršeno.

Nema politike kolačića

Mnoge web stranice koriste kolačiće i vanjske alate, ali nemaju politiku kolačića.

To se često dogodi kada se stranica napravi brzo, uz gotovu temu i nekoliko dodataka. Uključi se analitika, doda se mapa, ubaci se video, a nitko ne provjeri što to znači za kolačiće i privatnost.

Nema cookie bannera

Još jedna česta greška je potpuno izostavljanje obavijesti o kolačićima.

Neki vlasnici stranica misle da im to ne treba jer “to nitko ne gleda”. Ali stvar nije u tome gleda li svaki korisnik banner. Stvar je u tome koristi li stranica tehnologije za koje korisnik treba dobiti informaciju i mogućnost izbora.

Podaci su sakriveni ili teško dostupni

Nekad podaci postoje, ali su zakopani toliko duboko da ih nitko normalan neće pronaći.

Ako korisnik mora otvoriti pet stranica, skrolati do dna i pogađati gdje se nalaze osnovni podaci, to nije dobro korisničko iskustvo.

Osnovne informacije trebaju biti dostupne iz footera, kontakt stranice ili jasno označene Impressum stranice.

Stranica izgleda lijepo, ali nije praktična

Ovo je možda najčešći problem općenito.

Stranica ima moderne boje, lijepe animacije i velike slike, ali korisnik ne može brzo pronaći osnovne informacije. Ne zna tko stoji iza stranice, ne vidi OIB, ne zna gdje se obrt nalazi, ne može pronaći pravila privatnosti i nije siguran što se događa s njegovim podacima.

Dizajn je važan, ali praktičnost je važnija. Poslovna web stranica nije umjetnička instalacija. Ona treba pomoći korisniku da brzo pronađe ono što traži.

Jesu Li Ove Greške Stvarno Opasne?

U Hrvatskoj se ove stvari kod manjih web stranica često ignoriraju. Iskreno, mnogi vlasnici godinama imaju web stranice bez osnovnih pravnih podataka i nitko ih ništa ne pita.

Ali to nije dobar razlog da se stranica napravi površno.

Prvo, pravila se mogu postrožiti. Ono što danas prolazi ispod radara, sutra može postati problem.

Drugo, čak i ako ne gledamo kazne, gledamo povjerenje. Web stranica koja ima jasno navedene podatke, pravila privatnosti, politiku kolačića i osnovne informacije o poslovanju djeluje ozbiljnije od stranice koja nema ništa od toga.

Treće, takve stvari ne zahtijevaju ogroman posao. U većini slučajeva razlika između površno i korektno odrađene stranice nije velika u vremenu, ali je velika u dojmu.

Šteta je štedjeti na osnovnim stvarima koje mogu pomoći da poslovanje izgleda profesionalnije.

Kratka Kontrolna Lista za Poslovnu Web Stranicu

Ako imate obrt, malu tvrtku ili lokalni biznis, provjerite ima li vaša web stranica sljedeće elemente:

• puni naziv obrta ili tvrtke
• glavnu djelatnost
• OIB
• adresu sjedišta
• e-mail adresu
• broj telefona ili mobitela
• podatke o vlasniku, direktoru ili odgovornoj osobi
• podatke o obrtničkom ili sudskom registru
• podatke o trgovačkom sudu, ako je riječ o d.o.o. ili j.d.o.o. društvu
• podatak o temeljnom kapitalu, ako je primjenjivo
• IBAN i naziv banke, ako je relevantno
• Impressum ili jasno navedene pravne podatke
• Pravila privatnosti
• Politiku kolačića
• obavijest o kolačićima, ako stranica koristi kolačiće koji to zahtijevaju
• jasnu kontakt stranicu
• pregledan footer s osnovnim informacijama ili linkovima na pravne stranice

Ako većina ovih stvari nedostaje, stranica možda izgleda dobro na prvi pogled, ali nije kompletna.

Zaključak

Web stranica za obrt ili tvrtku ne treba biti komplicirana, ali treba biti jasna, praktična i transparentna.

Dobar dizajn je važan, ali nije dovoljan. Korisnik mora moći brzo pronaći tko stoji iza stranice, koje usluge nudite, kako vas može kontaktirati i gdje može pročitati osnovne informacije o privatnosti i kolačićima.

Kod manjih biznisa upravo ti detalji često rade razliku između stranice koja izgleda ozbiljno i stranice koja djeluje nedovršeno.

Ako već ulažete u web stranicu, nema smisla preskočiti osnovne podatke i pravne stranice. To nisu stvari koje trebaju biti najatraktivniji dio stranice, ali su dio profesionalne i odgovorne online prisutnosti.